القاهرة تحتضن تدشين كتاب “فن الولاء” للمستشار محمد حمزة عن دار الفأل الثقافي

3٬500

القاهرة – السبت 9 أغسطس 2025 – احتضنت قاعة كابيتال بلس بالعاصمة المصرية القاهرة حفل تدشين كتاب “فن الولاء: من أول نظرة إلى الانتماء الدائم” للمستشار محمد علي محمد حمزة، مستشار تطوير الأعمال المتخصص في بحوث السوق، والحاصل على دكتوراه في الاستشارات الإدارية والأعمال، وصاحب خبرة مهنية تمتد لأكثر من خمسة عشر عامًا في تطوير الاستراتيجيات التجارية وبناء العلاقات المستدامة مع العملاء.

الكتاب، الصادر عن دار الفأل الثقافي للنشر والتوزيع، يمثل إضافة نوعية للمكتبة العربية في مجالات إدارة تجربة العميل وبناء الولاء المؤسسي، حيث يقدم دليلاً عمليًا شاملًا يساعد أصحاب المشاريع ورواد الأعمال ومديري التسويق على فهم العملاء وتحليل سلوكهم وتصميم تجارب استثنائية تضمن استمرار ارتباطهم بالعلامة التجارية على المدى الطويل.

حضور مميز ونقاشات ثرية

شهد الحفل حضور عدد من المثقفين والإعلاميين ورواد الأعمال وخبراء التسويق، بالإضافة إلى مسؤولي شركات كبرى، حيث افتتحت الفعالية بكلمة ترحيبية تبعها عرض لأبرز محاور الكتاب. وتناول العرض مفهوم رحلة العميل بمراحلها المختلفة، من الوعي والاكتشاف وحتى الولاء والانتماء، مع إبراز أهمية كل مرحلة في تشكيل الانطباع النهائي للعميل تجاه العلامة التجارية.

وخلال مداخلته، طرح المؤلف سؤالًا أثار نقاشًا واسعًا بين الحضور:

> “هل يعود العميل للشراء لأن المنتج ممتاز؟ أم لأنه شعر بالأمان وحصل على تجربة فريدة؟”

وأوضح حمزة أن الولاء لا يقوم على جودة المنتج فقط، بل على الثقة والتواصل الإنساني والتجربة المخصصة والوفاء بوعود العلامة التجارية، مشددًا على أن بناء علاقة متينة مع العميل أصبح في عصر التنافس الحاد استراتيجية بقاء قبل أن يكون مجرد ميزة تنافسية.

محتوى الكتاب وأهميته

يأخذ الكتاب القارئ في رحلة منهجية تبدأ بفهم السوق وتقسيم العملاء وتحليل شخصيات المشتري، وصولًا إلى تحديد نقاط الاتصال الرئيسية، ورسم الخرائط العاطفية، وتطوير استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء، مع تسليط الضوء على دور التكنولوجيا في تحسين تجربة ما قبل وما بعد الشراء.

كما يتضمن دراسات حالة لعلامات عالمية مثل أبل وأمازون، توضح كيف نجحت هذه الشركات في تحويل العملاء إلى أنصار أوفياء، ويتميز بأسلوب سلس بعيد عن التعقيد، مما يجعله مناسبًا للمبتدئين والمحترفين على حد سواء.

ختام الحفل

اختتم الحفل بتوقيع المؤلف على نسخ الكتاب وسط أجواء ودية تخللها حوارات مفتوحة حول أهمية الولاء في نجاح الأعمال، مع التقاط صور تذكارية جمعت المؤلف بضيوفه من الشخصيات العامة والخبراء ورواد الأعمال.

ومن المتوقع أن يحظى الكتاب باهتمام واسع في الأوساط الأكاديمية والمهنية، خاصة مع تنامي الوعي العربي بأهمية إدارة تجربة العميل والتسويق القائم على العلاقات طويلة المدى، ليكون “فن الولاء” مرجعًا عمليًا يعزز مكانة المؤسسات في عالم الأعمال الحديث.